Réponse aux demandes de maintenance
La page Demandes de maintenance est conçue pour afficher les demandes de maintenance soumises par les travailleurs. Ces demandes suivent un flux spécifique pour utiliser efficacement le module de maintenance du système. Voici les étapes du processus :
Définition du temps de maintenance :
Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le travailleur demande un temps d'entretien et celui où le superviseur de maintenance termine la réparation ou le remplacement de la machine qui présente un problème.
Attribuer des cartes de maintenance :
La première étape consiste à attribuer des cartes de maintenance à chaque superviseur de maintenance depuis la page utilisateur. Cela garantit que chaque superviseur dispose de sa propre carte à des fins d’identification et d’accès.
Pour savoir comment ajouter des cartes à un utilisateur, veuillez consulter cet article Comment gérer les utilisateurs ?
Vérifier les rôles du superviseur de maintenance :
Il est important de vérifier que les superviseurs de maintenance assignés disposent des rôles ou des autorisations nécessaires pour effectuer les réparations des machines. Cela garantit que seul le personnel autorisé peut intervenir sur les machines.
Comprendre le processus de maintenance dans le système :
Le processus de maintenance fonctionne comme suit :
- Le travailleur soumet une demande de maintenance : Lorsque le travailleur découvre un dysfonctionnement dans la machine, il peut soumettre une demande de maintenance via les appareils fournis. Cette demande est enregistrée dans le système pour une action ultérieure.
- Notification du superviseur : Une fois qu'une demande de maintenance est soumise par le travailleur, une notification d'alerte est automatiquement envoyée aux superviseurs assignés. Cela les informe que la machine nécessite une maintenance.
De plus, les demandes de maintenance affichées sur la page fournissent des informations pertinentes telles que le service dans lequel se trouve la machine, le numéro de la machine, le type de machine, l'opérateur affecté à cette machine et le superviseur qui l'inspecte actuellement (le cas échéant).
Carte de numérisation du superviseur de la machine : le superviseur de maintenance désigné doit se rendre à l'emplacement de la machine et numériser sa carte d'employé sur le périphérique Garment IO associé à la machine. La numérisation de la carte est essentielle car elle sert d’horodatage et permet au système de mesurer le temps de réponse du superviseur.
Inspection et fonctionnement : Après avoir scanné sa carte sur la machine, le superviseur de maintenance peut commencer à inspecter la machine. Une inspection approfondie permet d’identifier le problème et de déterminer la marche à suivre appropriée. Le superviseur a le choix entre trois options :
- Réparation : Si la machine présente un problème, le superviseur peut lancer le processus de réparation. Le modérateur peut également ajouter la raison de l'arrêt.
Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter une raison, consultez cet article : Gestion des raisons d'arrêt des machines
- Remplacement : Si la réparation est censée prendre plus de temps ou si le remplacement de la machine est plus efficace, le superviseur peut sélectionner un remplacement.
- Fausse plainte : Si aucun problème n’est détecté avec la machine et qu’elle fonctionne correctement, le superviseur peut la marquer comme une fausse plainte.
Suivi d'état de la machine :
La page Demandes de maintenance permet aux administrateurs de suivre l’état des machines. Différentes couleurs peuvent être utilisées pour indiquer l'état actuel de chaque machine, offrant un aperçu visuel des activités de maintenance en cours.
Cette nouvelle mise à jour du système permet le calcul de deux mesures importantes :
- Temps de réponse du superviseur à la demande : cela fait référence au temps qu'il a fallu à un ingénieur de maintenance pour répondre à une demande en scannant son ticket de maintenance sur le périphérique Garment IO.
- Délai d'inspection et de résolution : il s'agit du temps écoulé entre le moment où un superviseur scanne sa carte sur la machine et celui où il prend des mesures dans le système pour enquêter et résoudre le problème spécifique.
Vous pouvez trouver plus de détails sur les rapports de maintenance.
- Rapport de maintenance
- Rapport d'analyse des défauts de la machine
- Rapport de performance du superviseur de maintenance
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